LOKMAN HEKİM MOBİL UYGULAMASI

1GİRİŞ

İşbu Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni; Lokman Hekim Engürüsağ Sağlık Turizm Eğitim Hizmetleri ve İnşaat Taahhüt A.Ş. ve Lokman Hekim Sağlık Grubu bünyesindeki tüm sağlık kuruluşları ("Şirket" veya "Lokman Hekim Sağlık Grubu") tarafından sunulan Lokman Hekim mobil uygulamasının ("Uygulama") kullanımı kapsamında elde edilen kişisel verilerin işlenmesine ilişkindir.

Uygulama'yı indirerek, kurarak veya kullanarak, kişisel verilerinizin bu metinde açıklanan şekilde işlenebileceğini ve korunacağını kabul etmiş sayılırsınız.

2VERİ SORUMLUSU VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

KVKK kapsamındaki taleplerinizi, Şirketimizin internet sitesinde yayımlanan "Kişisel Veri Sahibi Başvuru Formu" ve diğer başvuru kanalları üzerinden iletebilirsiniz.

3İŞLENEN KİŞİSEL VERİ KATEGORİLERİ

Uygulama kapsamında, aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilmektedir (Uygulama'daki özelliklere göre bu kategorilerin tamamı veya bir kısmı kullanılabilir):

3.1. Kimlik Bilgileri

• Ad, soyad
• T.C. kimlik numarası veya pasaport/yabancı kimlik numarası
• Doğum tarihi, cinsiyet

3.2. İletişim Bilgileri

• Cep telefonu numarası
• E-posta adresi
• Adres bilgisi (varsa)

3.3. Hesap ve Profil Bilgileri

• Kullanıcı adı
• Şifre (sistemlerimizde güvenli şekilde, şifrelenmiş/maskelenmiş olarak saklanır)
• Profil bilgileri, tercih ve ayarlar

3.4. Sağlık ve Hizmet Kullanım Verileri

• Hastane, klinik, doktor bilgileri
• Randevu kayıtları (tarih, saat, birim, hekim vb.)
• Muayene, tetkik, laboratuvar, radyoloji, patoloji ve benzeri sağlık hizmetlerine ilişkin bilgiler
• E-sonuç, e-rapor ve benzeri dijital hizmetler kapsamında görüntülediğiniz sağlık verileriniz

3.5. İşlem ve İşlem Güvenliği Verileri

• Uygulama üzerinden yaptığınız işlemlere ait log kayıtları
• Giriş/çıkış kayıtları, oturum bilgileri
• IP adresi, tarih-saat bilgileri
• Güvenlik amaçlı teknik kayıtlar

3.6. Konum Verileri

• Uygulama'ya konum izni vermeniz hâlinde; cihazınızın yaklaşık veya hassas konumu
• Size en yakın sağlık kuruluşlarının gösterilmesi, harita üzerinde konum belirtilmesi gibi amaçlarla kullanılabilir

3.7. Cihaz ve Teknik Bilgiler

• Cihaz türü ve modeli
• İşletim sistemi ve sürümü
• Uygulama sürümü, dil ayarları
• Hata (crash) kayıtları ve performans verileri

3.8. Görsel ve İşitsel Kayıtlar

• Profil fotoğrafı veya Uygulama üzerinden yüklemeyi tercih ettiğiniz diğer görseller
• Uygulama'nın ilgili özelliğini kullanmanız hâlinde yüklediğiniz belge veya rapor görselleri

3.9. İletişim ve Bildirim Tercihleri

• SMS, e-posta, mobil bildirim (push notification) tercihleri
• Ticari elektronik ileti onay/ret bilgileriniz

4KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI

Kişisel verileriniz, aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir:

4.1. Sağlık Hizmetlerinin Sunulması

• Randevu oluşturma, güncelleme ve iptal işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Uygulama üzerinden sağlık kayıtlarınızın ve tıbbî sonuçlarınızın görüntülenmesi
• Tedavi ve muayene süreçlerinizin desteklenmesi ve bilgilendirme yapılması
• Sağlık hizmetlerinin etkin, güvenli ve doğru şekilde yürütülmesi

4.2. Üyelik ve Hesap Yönetimi

• Uygulama kullanıcı hesabınızın oluşturulması, yönetilmesi ve güncellenmesi
• Kimlik doğrulama ve güvenli giriş işlemlerinin sağlanması
• Uygulama içi ayar ve tercihlerin saklanması

4.3. İletişim ve Bilgilendirme

• Randevu hatırlatma, bilgilendirme ve onay mesajları gönderilmesi
• Sağlık hizmetleri, teknik güncellemeler veya zorunlu bildirimlerin iletilmesi
• Müşteri ilişkileri, destek, şikâyet ve öneri süreçlerinin yürütülmesi

4.4. Yasal Yükümlülüklerin Yerine Getirilmesi

• Sağlık mevzuatı ve diğer ilgili mevzuattan kaynaklanan saklama ve bildirim yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
• Yetkili kurum ve kuruluşların taleplerinin karşılanması
• Denetim ve raporlama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi

4.5. Güvenlik ve Denetim

• Hesaplarınızın ve bilgi sistemlerimizin güvenliğinin sağlanması
• Dolandırıcılık, kötüye kullanım, yetkisiz erişim ve benzeri risklerin önlenmesi
• Sistem ve uygulama loglarının tutulması

4.6. Hizmet Kalitesinin Artırılması ve Analiz

• Uygulama performansının izlenmesi, hata ve çökme (crash) kayıtlarının analizi
• Kullanım istatistikleri aracılığıyla Uygulama'nın geliştirilmesi ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi
• Gerektiğinde anket ve memnuniyet çalışmaları yapılması

4.7. Pazarlama ve Tanıtım Faaliyetleri (Açık Rıza Bulunması Hâlinde)

• Uygulama içi veya dışında kampanya, duyuru ve bilgilendirmelerin iletilmesi
• Sağlık hizmetleri ve yeniliklere dair bilgilendirme yapılması
• Profilinize ve tercihlerinize uygun içerik ve bilgilendirme sunulması

5KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMİ VE HUKUKİ SEBEPLER

Kişisel verileriniz;

• Uygulama içindeki kayıt, form ve işlemleriniz,
• Hastanelerimiz, tıp merkezlerimiz ve diğer sağlık kuruluşlarımızdaki süreçleriniz,
• Çağrı merkezimiz, web sitemiz, SMS ve e-posta gibi iletişim kanallarımız,
• Otomatik olarak toplanan log ve teknik kayıtlar

aracılığıyla elde edilmektedir.

6KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI

Kişisel verileriniz, KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak; gerekli teknik ve idari tedbirler alınmak suretiyle:

• Lokman Hekim Sağlık Grubu bünyesindeki hastaneler, tıp merkezleri ve bağlı şirketlere,
• Bilgi teknolojileri, barındırma (hosting), bakım, güvenlik, çağrı merkezi, SMS/e-posta gönderimi, analiz ve benzeri alanlarda destek aldığımız yurt içi ve (gerekli hâllerde) yurt dışı hizmet sağlayıcılarımıza,
• Yasal olarak yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına,
• Yargı mercileri ve denetleyici düzenleyici kurumlara

aktarılabilmektedir.

7UYGULAMA İZİNLERİ

Uygulama, size sunulan hizmetlerin çalışabilmesi için cihazınızda çeşitli izinlere ihtiyaç duyabilir. Bu izinler yalnızca ilgili özelliği kullanmayı tercih etmeniz ve onay vermeniz hâlinde aktif olur. Örneğin:

• Konum izni: Size en yakın sağlık kuruluşlarını göstermek, harita üzerinde konum üzerinden hizmet vermek için,
• Kamera ve fotoğraf galerisi erişimi: Profil fotoğrafı veya belge yüklemeniz hâlinde,
• Bildirim izni: Randevu hatırlatma, bilgilendirme ve duyuruların gönderilebilmesi için.

İzinlerinizi cihazınızın ayarları üzerinden dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Bazı izinleri kapatmanız, ilgili Uygulama fonksiyonlarını kullanamamanıza neden olabilir.

8ÇEREZLER VE BENZER TEKNOLOJİLER

Uygulama'nın bazı bölümleri veya Uygulama içinden yönlendirildiğiniz web sayfaları; zorunlu, işlevsel, performans ve hedefleme çerezleri ile benzeri takip teknolojilerini kullanabilir.

Bu çerezler;

• Uygulama'nın çalışması için zorunlu fonksiyonları sağlamak,
• Kullanıcı deneyimini iyileştirmek,
• Performans ve kullanım istatistiklerini analiz etmek,
• Tercihlerinizi hatırlamak,
• (Açık rızanıza bağlı olarak) kişiselleştirilmiş içerik ve reklam sunmak

amaçlarıyla kullanılabilir.

Tarayıcınız ve/veya cihaz ayarlarınız üzerinden çerez tercihlerinizi yönetebilirsiniz. Ancak bazı çerezleri devre dışı bırakmanız Uygulama'nın veya yönlendirildiğiniz web sayfalarının düzgün çalışmasını engelleyebilir.

9KİŞİSEL VERİLERİN SAKLANMA SÜRESİ

Kişisel verileriniz;

• Sağlık mevzuatında ve ilgili diğer mevzuatta öngörülen süreler,
• Uyuşmazlık hâlinde zamanaşımı süreleri,
• Şirketimizin meşru menfaatlerine dayanan makul süreler

boyunca saklanır. Bu süreler sonunda, kişisel verileriniz KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

10ÇOCUKLARIN KİŞİSEL VERİLERİ

Uygulama esas olarak yetişkin kullanıcılar için tasarlanmıştır. Çocukların (18 yaş altı) Uygulama'yı kullanması hâlinde, bu kullanım çoğunlukla ebeveyn veya yasal vasileri tarafından yürütülen hesaplar üzerinden ve onların bilgisi dâhilinde gerçekleştirilmektedir.

11KVKK KAPSAMINDA HAKLARINIZ

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, veri sahibi olarak Şirketimize başvurarak:

haklarına sahipsiniz.

Bu haklarınızı kullanmak için, Şirketimizin internet sitesinde yer alan başvuru kanallarını kullanarak tarafımıza başvurabilirsiniz.

12GİZLİLİK POLİTİKASINDA YAPILACAK DEĞİŞİKLİKLER

İşbu Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni, Uygulama'nın ve ilgili hizmetlerin güncellenmesine paralel olarak zaman zaman revize edilebilir. Güncel metin, Uygulama içinde yer alan "Gizlilik Politikası" bağlantısı ve internet sitemiz üzerinden her zaman erişilebilir durumda tutulur.

13İLETİŞİM

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin her türlü soru, talep ve başvurunuz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçebilirsiniz: